Política de reembolso
Última actualización: 30 de octubre de 2026
En NARCYS queremos que compres con confianza. Por eso ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del producto para comunicar tu solicitud de devolución.
No es necesario justificar la decisión de devolver un artículo cuando se ejercita el derecho de desistimiento dentro del plazo legal.
La ampliación comercial a 30 días se aplica conforme a las condiciones publicadas, sin limitar los derechos mínimos reconocidos por la legislación de consumo.
2. Estado de los productos
Para las devoluciones comerciales que excedan el plazo legal de desistimiento, los productos deberán encontrarse en buen estado, sin daños derivados de un uso indebido y, siempre que sea posible, acompañados de sus accesorios y embalaje.
Durante el plazo legal de desistimiento, el consumidor podrá examinar y probar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderá de una posible disminución de valor cuando legalmente proceda.
No se exigirán condiciones que restrinjan los derechos legales del consumidor.
3. Gastos de devolución
Devoluciones por cambio de opinión o talla: los gastos directos de devolución podrán corresponder al cliente, siempre que se haya informado de ello correctamente antes de la compra y resulte legalmente aplicable.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos: NARCYS asumirá los costes necesarios de la solución que corresponda conforme a la garantía legal.
Gastos administrativos: no aplicamos tarifas de reposición por ejercer los derechos legales de devolución.
4. Cómo solicitar una devolución
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Envía un correo electrónico a support@narcys.ca indicando tu número de pedido y que deseas solicitar una devolución.
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Nuestro equipo te facilitará las instrucciones para realizar el envío.
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No envíes el paquete a la dirección comercial sin recibir antes las instrucciones correspondientes, ya que el centro de devoluciones puede encontrarse en otra ubicación.
La solicitud puede realizarse mediante cualquier declaración inequívoca de desistimiento dentro del plazo legal. No es obligatorio utilizar exclusivamente nuestro correo electrónico si la normativa permite otro medio válido.
5. Reembolsos
Una vez comunicada válidamente tu decisión de desistir, tramitaremos el reembolso sin demoras indebidas y, cuando corresponda el derecho legal de desistimiento, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación.
En los supuestos previstos legalmente, podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.
El reembolso se realizará, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y sin costes adicionales para el consumidor.
Cuando corresponda legalmente, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinaria abonados inicialmente.
6. Cambios de talla
Si necesitas una talla diferente, escríbenos a support@narcys.ca.
Te explicaremos las opciones disponibles para gestionar el cambio.
También puedes solicitar la devolución del artículo y realizar un nuevo pedido con la talla deseada, conforme a las condiciones aplicables.
7. Productos defectuosos y garantía legal
Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con lo anunciado, contacta con nosotros para solicitar la solución legal correspondiente.
Los derechos por falta de conformidad son independientes de nuestra política comercial de devoluciones de 30 días.
8. Contacto
Para solicitar una devolución, consultar un reembolso o comunicar una incidencia:
NARCYS
701 W Georgia St, Vancouver, BC, Canadá
Esta dirección es de contacto comercial y no debe utilizarse para enviar devoluciones sin instrucciones previas.